Un guía turístico, en todo momento, en todo lugar
A un recién llegado le parecerá muy útil un amigable guía turístico para disfrutar de una mejor estancia. Un guía así puede proporcionar información sobre lugares de interés, acontecimientos culturales y locales de moda de la ciudad. Si el guía tiene habilidad para aconsejar probablemente será capaz de comprender las necesidades del usuario y sugerir una serie de soluciones posibles para satisfacerlas. El proyecto WH@M se ha centrado en el desarrollo de un guía turístico electrónico de este tipo, disponible a través de Internet o de la red de telefonía móvil. La guía consta de una serie de servicios que proporcionan información de diverso tipo, actualizada constantemente, relativa a la localidad, en todo momento, en todo lugar y de una forma rápida y precisa. Los servicios de valor añadido ya aplicados se refieren a la planificación anterior al viaje y durante el viaje, disponibilidad de transporte y alojamiento, servicios y acontecimientos turísticos o culturales, así como información sobre el tiempo y el tráfico. Por ejemplo, el usuario puede insertar en los servicios su punto de partida y de destino, y el sistema responde con una serie de itinerarios alternativos. Adicionalmente, durante el viaje el sistema proporciona información sobre la situación del tráfico o las condiciones atmosféricas de modo que el usuario pueda modificar sus decisiones sobre la marcha. Los aspectos innovadores de estos servicios residen en el hecho de que la información facilitada difiere entre usuarios. El sistema tiene en cuenta el perfil y preferencias del usuario, y suministra únicamente la información que satisface las necesidades del usuario en ese momento. Finalmente, las entidades turísticas o culturales que ofrecen estos servicios de valor añadido tienen ventajas importantes con respecto a sus competidores puesto que estos servicios ofrecen una gran oportunidad para promocionar de forma eficaz productos turísticos y atender mejor las expectativas de clientes y visitantes.
