Una guida turistica da utilizzare ovunque e in qualsiasi momento
Una guida turistica può fornire un prezioso aiuto a chi visita per la prima volta un luogo, contribuendo a rendere più piacevole il soggiorno. La guida può contenere informazioni sulle attrattive turistiche, le manifestazioni culturali e i luoghi della città da non perdere. Se la guida si basa su nozioni di psicologia, poi, probabilmente sarà in grado di comprendere le esigenze personali e suggerire una serie di soluzioni alternative per soddisfarle. Il progetto WH@M si è concentrato proprio sullo sviluppo di una guida turistica elettronica accessibile via Internet o mediante la rete di telefonia mobile. La guida è composta da una serie di servizi contenenti diversi tipi di informazioni costantemente aggiornate sulla città, che vengono fornite ovunque e in qualsiasi momento, in maniera accurata e veloce. I servizi a valore aggiunto (VAS) già implementati riguardano la pianificazione prima e durante il viaggio, la disponibilità di posti per il trasporto e la sistemazione, i servizi turistici e culturali, nonché informazioni sulle condizioni meteorologiche e il traffico. Per esempio, dopo aver inserito la località di partenza e di arrivo nel servizio, l'utente riceve dal sistema una serie di proposte sui possibili itinerari. Inoltre, durante il viaggio, il sistema fornisce informazioni sul traffico o le condizioni meteorologiche, consentendo all'utente di modificare le proprie scelte strada facendo. L'aspetto innovativo di questi servizi risiede nel fatto che le informazioni fornite variano da persona a persona. Il sistema, infatti, tiene conto del profilo e delle preferenze dell'utente e fornisce solo le informazioni che soddisfano le esigenze dell'utente in quel momento. Grazie a questo sistema, infine, le organizzazioni turistiche o culturali che forniscono questo tipo di servizi a valore aggiunto potranno beneficiare di notevoli vantaggi competitivi rispetto ai concorrenti, poiché questi servizi consentono di promuovere efficacemente i prodotti turistici, migliorando nel contempo il grado di soddisfazione di clienti e turisti.
