Amener les hôpitaux à se surpasser
L'Europe profite d'infrastructures médicales d'un niveau relativement élevé, mais nombre d'hôpitaux pourraient profiter de l'expérience des meilleurs d'entre eux. Le projet QUASER, financé par l'UE, a voulu relever ce défi. En rapprochant cinq pays partenaires représentés par des directeurs d'hôpitaux, des patients et d'autres parties prenantes, l'équipe du projet a étudié les éléments culturels et organisationnels influençant la qualité des hôpitaux. Elle a ainsi rédigé un guide visant à évaluer la stratégie d'amélioration de la qualité de l'hôpital. Pour ce faire, le projet a isolé huit stratégies portant sur les exigences pédagogiques, culturelles, politiques, émotionnelles, physiques, technologiques, de leadership et externes. Le groupe a récupéré des données sur chaque pays de l'UE en sélectionnant un hôpital performant et un autre présentant certaines lacunes. Des entretiens ont été mis en place et les documents passés en revue. Le projet QUASER a essentiellement analysé la manière dont les hôpitaux choisis prenaient en charge l'amélioration de la qualité, notamment en ce qui concerne la conformité, la gouvernance et la responsabilité. Il a constaté que nombre d'hôpitaux étaient davantage aux prises avec les questions financières qu'avec l'amélioration de la qualité. D'autre part, il a été noté que les hôpitaux de grande qualité ont intégré le concept de qualité dans leur culture interne, tout en privilégiant la réduction des coûts et la motivation du personnel. Ces observations, ainsi que d'autres, ont été utilisées pour mettre ces guides en place, grâce notamment à l'apport des ateliers organisés par les parties prenantes et les données rassemblées. L'équipe du projet a également analysé l'influence des payeurs sur l'amélioration de la qualité dans les hôpitaux, un aspect qui lui a aussi été intégré aux guides. Diffusés partout en Europe, ces dossiers peuvent être téléchargés à partir du site du projet et visent à encourager les hôpitaux à se dépasser. Les avantages résultant de ces conseils pour les patients et le personnel pourraient être considérables.
Mots‑clés
Normes hospitalières, qualité des hôpitaux, conformité, gouvernance, responsabilité, motivation du personnel, amélioration de la qualité
