Directrices para hospitales con vistas a mejorar sus servicios
Por lo general, Europa hace gala de un nivel relativamente alto en sus instalaciones y servicios sanitarios. No obstante, muchos de los hospitales que se encuentran en el continente podrían seguir el ejemplo de los líderes del sector para mejorar sus estándares. El proyecto QUASER, financiado por la Unión Europea, se encargó de abordar este desafío. El proyecto, que reunió a los cinco países asociados con directores de hospitales, pacientes y otros grupos de interesados, analizó los factores a nivel cultural y organizativo que repercuten en la calidad de los hospitales. La iniciativa trabajó en la elaboración de una guía para evaluar una estrategia para la mejora de la calidad de los centros sanitarios. Para alcanzar sus objetivos, el proyecto perfiló ocho estrategias para incrementar la calidad que hacen referencia a aspectos educativos, culturales, políticos, emocionales y tecnológicos, así como a cuestiones relacionados con el liderazgo y con las demandas externas. La iniciativa recogió datos relativos a todos los países de la Unión Europea. En concreto, en cada país se realizaron entrevistas y análisis de documentos en un hospital con margen de mejora y en otro de la máxima categoría. QUASER se centró en la forma en que los hospitales objeto de estudio encaraban la mejora de la calidad, poniendo sus miras en cuestiones relacionadas con el cumplimiento normativo, con la administración de los centros y la asunción de responsabilidades. La iniciativa se percató de que en numerosos hospitales había una mayor presión en torno a las cuestiones financieras que respecto a la mejora a nivel cualitativo. Por otra parte, se descubrió que en los hospitales de mejor nivel la calidad formaba parte de las políticas de gestión y que, a su vez, se tenían en consideración la reducción de costes y el grado de motivación del personal. La elaboración de las directrices se sustentó en estos hallazgos (entre otros), en diversos talleres en los que participaban diferentes grupos de interesados y en los datos compilados. El equipo del proyecto ponderó asimismo la forma en que las organizaciones que sufragan los centros pueden facilitar que se produzca una mejora a nivel cualitativo en los hospitales, cuestión que también se recoge en las directrices. Éstas, que han sido objeto de una amplia distribución por toda Europa, están disponibles para su descarga en la página web del proyecto y pretenden fomentar que los hospitales se propongan mejorar los servicios que brindan. Los beneficios para los pacientes y el personal de los centros derivados de dichas recomendaciones podrían ser significativos.
Palabras clave
Estándares de los hospitales, calidad de los hospitales, cumplimiento normativo, gobernanza, asunción de responsabilidades, motivación del personal, mejora de la calidad
