Pomaganie szpitalom w samodoskonaleniu
Europa generalnie może poszczycić się dość wysokim standardem placówek medycznych, jednak w wielu szpitalach na kontynencie wciąż wiele można zrobić, by podnieść poziom usług, dzięki wsparciu liderów w tej dziedzinie. Finansowany przez UE projekt QUASER podjął się tego wyzwania. Zespół projektu, zrzeszający dyrektorów szpitali, pacjentów i inne zainteresowane strony z pięciu krajów partnerskich, zbadał czynniki kulturowe i organizacyjne, które mają wpływ na jakość usług szpitalnych. Zespół opracował podręcznik pozwalający na przeprowadzenie oceny strategii poprawy jakości usług szpitalnych. W tym celu wyszczególniono osiem strategii poprawy jakości związanych z wymogami edukacyjnymi, kulturowymi, politycznymi, emocjonalnymi, fizycznymi, technologicznymi, przywódczymi i zewnętrznymi. Zgromadzono dane dotyczące każdego z państw członkowskich, wybierając po jednym szpitalu rozwijającym się i po jednym o wysokich standardach w każdym z państw, aby przeprowadzić wywiady i zweryfikować dokumentację. Projekt QUASER skupił się na tym, jak wybrane szpitale radzą sobie z podnoszeniem jakości, przyglądając się zgodności z przepisami, administracji i odpowiedzialności. Zaobserwowano, że wiele szpitali zmaga się z pilniejszymi trudnościami finansowymi, zamiast skupiać się na poprawie jakości usług. Z drugiej strony odkryto, że szpitale o wysokich standardach wprowadziły koncepcję jakości do swojej kultury, uwzględniając jednocześnie redukcję kosztów i motywację personelu. Te i inne obserwacje wykorzystano, aby pomóc opracować wytyczne, za sprawą warsztatów dla zainteresowanych stron i zgromadzonych danych. Zespół projektu również wziął pod uwagę, jak organizacje płatników mogą przyczynić się do poprawy jakości w szpitalach, co również zawarto w wytycznych. Podręcznik, szeroko rozpowszechniony w całej Europie, można pobrać ze strony internetowej projektu i wykorzystać do zachęcenia szpitali do samodoskonalenia. Korzyści płynące z tych zaleceń zarówno dla pacjentów, jak i personelu szpitalnego, mogą okazać się ogromne.
Słowa kluczowe
Standardy szpitalne, jakość usług szpitalnych, zgodność z przepisami, administracja, odpowiedzialność, motywacja personelu, poprawa jakości
