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CustomerServiceAI: Fully language-independent AI platform for automated and augmented customer service

Projektbeschreibung

KI-Kundendienst in jeder Sprache

Der Kundendienst ist eine riesige Industrie im heutigen digitalen Zeitalter. Die Industrie generiert Umsätze in Höhe von Milliarden Euro, beschäftigt Millionen Menschen und wächst jährlich um 9 %. Die Industrie richtet sich sowohl an den privaten als auch an den öffentlichen Sektor. Die steigende Nachfrage verlangt jedoch konstant Dienstleistungen höchster Qualität. Lösungen auf der Basis von künstlicher Intelligenz (KI) bieten zurzeit Dienstleistungen geringer Qualität und sind hauptsächlich auf Englisch verfügbar. Im Rahmen des EU-finanzierten Projekts CustomerServiceAI wird ein Ansatz mit einer Kombination aus Mensch und KI entwickelt, der eine komplett sprachunabhängige KI-Plattform im Kundendienst für Chat, E-Mail und soziale Medien bereitstellt. Die Innovation analysiert auf Basis eines neuronalen Netzwerkdesigns und Clustering-Algorithmen die Kundendienstdatenbank in jeder Sprache und beantwortet Kundenfragen automatisch. Die Dienstleistung ist kostengünstig und lässt sich schnell installieren.

Ziel

Customer service is a huge industry: €720BN in Europe alone, growing 9% a year. It is also very labour-intensive: over 14M Europeans, 70% of them women, work as customer service agents. And it has immense economic impact: poor customer service costs US businesses $1.6TN every year. In our digital era consumers demand immediate answers; and businesses and public sector are under huge pressure to deliver quality service more cost-efficiently. Artificial intelligence (AI) promises automation, but quality is poor, damaging customer experience. In addition, most development is done only for English, with US companies dominating the market.

CustomerServiceAI (CSAI) is a fully language-independent AI platform for customer service in Chat, Email and Social. Built upon our proprietary deep neural network architecture and clustering algorithms, it can take unstructured customer service databases in any language and automatically cluster them to find the different ways people ask questions. It has a unique Human+AI approach: it Augments agent work, Automates repetitive cases, and Analyses what people ask for actionable insights.

CSAI is also disruptive in its cost-efficiency. It can be deployed in days vs. months required by competing solutions, and at less than 20% of the cost. Our 28 customers, incl. Zalando, Telia and Finnair, and our partners, incl. SAP and Salesforce, are proof of the value our innovation brings. Our core team of 23 experts has built a multi-award winning technology, with revenues of €1.1M in 2019 and €1.1M in Seed funding raised from Germany’s largest VC.

In this Phase 2 project we will develop the next version of CSAI, which will be significantly more scalable. We will improve our core algorithms, develop a customer dashboard with self-service and analytics, and become partner-sales ready. This project is core to achieving our vision: to become the world’s leading customer service automation platform in all languages, with revenues of €57M by 2023

Wissenschaftliches Gebiet

CORDIS klassifiziert Projekte mit EuroSciVoc, einer mehrsprachigen Taxonomie der Wissenschaftsbereiche, durch einen halbautomatischen Prozess, der auf Verfahren der Verarbeitung natürlicher Sprache beruht.

Aufforderung zur Vorschlagseinreichung

H2020-EIC-SMEInst-2018-2020

Andere Projekte für diesen Aufruf anzeigen

Unterauftrag

H2020-SMEInst-2018-2020-2

Koordinator

CULINAR OY
Netto-EU-Beitrag
€ 2 138 974,25
Adresse
LAPINLAHDENKATU 16
00180 HELSINKI
Finnland

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KMU

Die Organisation definierte sich zum Zeitpunkt der Unterzeichnung der Finanzhilfevereinbarung selbst als KMU (Kleine und mittlere Unternehmen).

Ja
Region
Manner-Suomi Helsinki-Uusimaa Helsinki-Uusimaa
Aktivitätstyp
Private for-profit entities (excluding Higher or Secondary Education Establishments)
Links
Gesamtkosten
€ 3 055 677,50