Un logiciel innovant pour les petites entreprises
La souplesse métier (la réactivité) désigne la capacité d'une entreprise à s'adapter à l'évolution des circonstances tout en restant rentable. Une entreprise capable d'anticiper l'évolution des préférences de consommation et de modifier sa production pour y répondre a plus de chances de durer. Dans le contexte économique actuel, la survie des entreprises européennes dépend de leur capacité à séduire de nouveaux clients et à les fidéliser. C'est pourquoi le projet REFLEX («Reinforcing flexibility of SMEs by dynamic business process management») a développé un outil nommé ReFLEX Software Solution. Les chercheurs ont analysé, étudié et développé ce logiciel économique en tenant compte des besoins des PME qui doivent rester réactives et souples techniquement. Le module obtenu est constitué de plusieurs parties: des composants de gestion des documents électroniques et de la relation client, des outils de planification, un système de gestion d'entrepôt, un système d'informations géographiques, une fonction de traitement des évènements complexes, etc. Les membres du projet ont testé le logiciel dans deux entreprises. Sa contribution à la réactivité en temps réel de l'entreprise alimentaire et de l'entreprise de distribution de boissons testées a amélioré les capacités opérationnelles. Les relations clients et leur satisfaction envers le service client se sont aussi améliorées dans les deux groupes tests. D'autres avantages ont été obtenus grâce aux possibilités d'économie d'énergie identifiées par le logiciel dans les processus de transport. La commercialisation du produit est prévue à long terme.
Mots‑clés
Petites entreprises, service client, souplesse métier, gestion des processus métier, logiciel, alimentation, distribution des boissons
