Innovative Software für kleine Unternehmen
Der Begriff Unternehmensflexibilität beschreibt die Fähigkeit einer Firma, sich neuen Umständen anzupassen und dabei auch weiterhin Gewinne zu erzielen. Ein Unternehmen, das dazu in der Lage ist, veränderte Konsumentenwünsche vorauszusehen und ihre Produktion so umzustellen, dass diese neuen Erwartungen erfüllt werden, hat eine wesentlich größere Chance, auch langfristig zu bestehen. Bestehende Kunden zu halten und Neukunden zu gewinnen ist unter den derzeitigen wirtschaftlichen Umständen der Schlüssel zu beständigem wirtschaftlichem Erfolg für europäische Unternehmen. Aus diesem Grund entwickelten die Teilnehmer des Projekts "Reinforcing flexibility of SMEs by dynamic business process management" (REFLEX) das Software-Tool ReFLEX. Die Forscher analysierten, studierten und entwickelten diese Software, die eine erschwingliche Alternative für KMU darstellt, unter dem Gesichtspunkt der Bedürfnisse von Unternehmen, welche zur Sicherstellung ihrer Anpassungsfähigkeit und technischen Versiertheit erfüllt sein müssen. Das daraus hervorgegangene Softwarepaket setzt sich aus vielen Einzelteilen zusammen. Einige Komponenten sind für das elektronische Dokumentenmanagement verantwortlich, andere für die Kundenpflege, für Planungstools, für die Verwaltung der Lagerbestände, für ortsspezifische Informationen, für die Verarbeitung komplexer Vorgänge und für einige weitere Bereiche. Die Projektteilnehmer testeten die Software in zwei Unternehmen. Es zeigte sich, dass der Beitrag, den die Software bei den ausgewählten Testunternehmen, einem Nahrungsmittelproduzenten und einem Getränkehandel, in puncto Echtzeit-Reaktionen leistete, zusätzliche Kapazitäten schaffte. Die Beziehung zu den Kunden und deren Zufriedenheit mit dem gebotenen Service verbesserte sich ebenfalls in zwei Testgruppen. Einen weiteren Zugewinn stellt das Energieeinsparpotenzial dar, das die Software bei den Transportabläufen feststellen konnte. Der Vermarktungsbeginn des Produkts steht kurz bevor.
Schlüsselbegriffe
Kleine Unternehmen, Kundendienst, Unternehmensflexibilität, Unternehmensprozessmanagement, Software, Nahrungsmittel, Getränkehandel
