Innowacyjne oprogramowanie dla małych przedsiębiorstw
Elastyczność lub sprawność przedsiębiorstwa wiąże się z jego zdolnością do przystosowywania się do zmiennych okoliczności oraz do utrzymania zyskowności. Przedsiębiorstwo, które jest w stanie przewidzieć zmiany w preferencjach klientów i zmienić produkcję, by zaspokoić nowe oczekiwania, ma dużo większą szansę przetrwania przez dłuższy czas. Pozyskiwanie i utrzymanie klientów jest kluczowe dla przetrwania europejskich przedsiębiorstw w obecnej sytuacji gospodarczej. Z tego powodu zespół projektu "Reinforcing flexibility of SMEs by dynamic business process management" (REFLEX) opracował narzędzie o nazwie ReFLEX Software Solution. Naukowcy opracowali tę niedrogą alternatywę dla małych i średnich przedsiębiorstw na podstawie analiz i badań, a podstawą tego rozwiązania jest potrzeba zachowania przez MŚP sprawności i elastyczności w kwestiach technicznych. Opracowany pakiet składa się z wielu części. Zawiera komponenty do elektronicznego zarządzania dokumentami, zarządzania relacjami z klientami, narzędzia planistyczne, system zarządzania magazynem, system informacji geograficznych, mechanizmy przetwarzania złożonych zdarzeń i inne elementy. Zespół projektu przetestował swoje oprogramowanie na dwóch przedsiębiorstwach. Usprawnienie reagowania w czasie rzeczywistym w przedsiębiorstwie testowym z branży spożywczej oraz przedsiębiorstwie dystrybuującym napoje przyniosło poprawę parametrów funkcjonowania. W tych dwóch grupach testowych wzrosło również zadowolenie z relacji z klientami oraz z zadowolenie klientów z obsługi. Dodatkową korzyścią były możliwości oszczędzania energii wskazane przez oprogramowanie w procesach transportowych. Planowana jest komercjalizacja produktu.
Słowa kluczowe
Małe przedsiębiorstwo, obsługa klienta, elastyczność przedsiębiorstwa, zarządzanie procesami biznesowymi, oprogramowanie, żywność, dystrybucja napojów
