Un changement durable pour le secteur des services européen
Le projet SERVICEGAP (http://www.servicegap.org) («The impact of service sector innovation and internationalisation on growth and productivity») a étudié le rôle de ces services sur différents aspects des performances économiques des pays européens. Les quatre domaines principaux sont les suivants: la crise financière, la hausse de la productivité, les stratégies des entreprises dans une économie basée sur les connaissances, et l'offre de services dans plusieurs pays de l'UE. SERVICEGAP a produit des articles analytiques contenant les recherches d'origine, plusieurs synthèses et des cahiers d'informations. L'étude des liens entre les services et la fabrication a révélé que la production et la productivité du secteur des services étaient moins touchées par la crise financière que le secteur de la fabrication, essentiellement en raison d'une plus faible exposition aux marchés internationaux. Une étude du secteur financier portant sur la réglementation et les performances économiques a mis en lumière l'important rôle joué par les banques dans la croissance. Le risque d'un passage à des banques plus petites et moins mondialisées, notamment pour les plus petits pays, a été souligné dans les articles et évoqué lors des réunions de projet. Les recherches sur les facteurs de productivité ont porté sur les investissements immatériels, les liens entre la fabrication et les services, et l'impact du cadre juridique. Parmi les autres points importants, la formation du personnel stratégique sur les technologies de l'information et les biens immatériels dans le secteur des services. L'équipe SERVICEGAP a également pointé du doigt les lacunes des formations offertes aux personnes âgées, ainsi que l'impact de la confiance et de la peur sur la productivité. La distinction entre la fabrication et les services est moins marquée désormais puisque de nombreuses sociétés jouent de plus en plus sur les deux tableaux, et la proportion d'employés du secteur de la fabrication qui se voient attribuer un poste tertiaire est en hausse. L'investissement dans le marketing de produits, les systèmes de distribution et de logistique, par exemple, ont un effet positif sur les parts de marché d'exportation des sociétés de fabrication. L'innovation dans les entreprises tertiaires est liée à une plus grande productivité, surtout sur le plan des innovations de marketing. Selon les recherches menées par le projet, l'innovation de produit semble à l'origine de la création d'emploi dans le secteur des services. Une étude sur l'internationalisation des services a porté sur trois aspects: le commerce, l'investissement et l'externalisation. Le commerce des services est considérable et en pleine expansion, bien qu'il reste en retrait par rapport aux marchandises. Les multinationales et les grandes entreprises sont plus enclines aux échanges commerciaux alors que les exportateurs ou importateurs ont plus d'importance dans les services que dans la fabrication. L'investissement international par le biais des fusions et rachats d'entreprises a produit une croissance du secteur des services. Il tend par ailleurs à avoir des effets plus marqués sur les performances des sociétés de services que de fabrication. Les entreprises faisant état d'une hausse de leur productivité après un rachat étranger évoluent généralement dans les secteurs high-tech et dans des économies plus vastes et moins ouvertes. Les résultats évoquent un regain d'énergie et d'effort en vue de renforcer le secteur des services entre les pays membres de l'UE, et un renforcement des rapports économiques avec le reste du monde. Le site met à disposition trois sections rassemblant plus de 45 documents de travail pour une recherche plus approfondie. Les articles, documents de travail et cahiers d'informations sont disponibles au téléchargement. Les cahiers constituent des synopsis très utiles aux décideurs politiques.
Mots‑clés
Services commerciaux, croissance économique, commerce international, investissement, secteur des services, productivité, performances économiques, production, cadre juridique, innovation de produit