Una nueva experiencia de compra las veinticuatro horas del día en la puerta de casa
¿Necesita comprar algo para cenar antes de volver del trabajo? ¿Una compra rápida de regalos en la tienda libre de impuestos antes de embarcar al avión? ¿O quizás desea comprar productos locales con una huella de carbono pequeña? Los nuevos tipos de tiendas pronto le permitirán realizar estas tareas de forma más rápida y sencilla que nunca. El equipo del proyecto MiMEX, financiado con fondos europeos, ha desarrollado un novedoso sistema que permite a los minoristas acercarse a sus clientes. Les ayuda a crear micromercados fácilmente, ofreciendo experiencias de compra sencillas y con un número mínimo de dependientes gracias a una tecnología vanguardista. «A través de sensores y cámaras, la tecnología que forma el núcleo de MiMEX puede detectar el movimiento del cliente dentro del punto de venta», explica Cristiano Carlevaro, coordinador del proyecto MiMEX y director general de Spindox Labs, la empresa anfitriona.
Compras sin complicaciones ni colas de espera
¿Cómo son estos micromercados y cómo funcionan en la práctica? Imagine una tienda de entre treinta y ochenta metros cuadrados, compuesta por uno o varios contenedores equipados con estanterías y repletos de tecnologías inteligentes. Antes de entrar en la tienda, el cliente se identifica en la zona de facturación a través de la aplicación correspondiente. Dentro de la zona de compras, los clientes seleccionan los productos de las estanterías como lo harían en cualquier otra tienda de autoservicio. Los productos seleccionados se añaden automáticamente a su cesta de la compra digital gracias a cámaras y sensores dotados de inteligencia artificial. En la línea de caja, el pago se procesa digitalmente a través de la aplicación y sin necesidad de un cajero. El sistema automático no solo permite comprar de forma rápida y sencilla, sino también gestionar mejor las existencias (gracias a los sensores de las estanterías), proteger contra hurtos (mediante la identificación de los compradores) y optimizar automáticamente aspectos como la iluminación, la calefacción y la refrigeración. El concepto tiene ventajas en contextos en que la proximidad es importante. Carlevaro añade: «El pequeño contenedor MiMEX puede colocarse con agilidad en lugares de mayor concentración de personas, ya que cambian a lo largo del tiempo: así es posible llegar a los clientes dondequiera que estén, a cualquier hora del día o de la noche». Por ejemplo, pueden utilizarse como tiendas efímeras para probar nuevos conceptos, ofrecer productos locales, realizar compras libres de impuestos en aeropuertos o situarse en lugares de paso de los usuarios.
Una experiencia de compra segura
Una de las principales ventajas del sistema es la posibilidad de ofrecer una experiencia de compra totalmente segura durante crisis sanitarias como la reciente pandemia de COVID-19. El sistema permite comprobar automáticamente medidas sanitarias como el distanciamiento social, el uso de mascarillas o la limpieza de manos. Los datos recogidos se tratan de acuerdo con los requisitos de privacidad. Carlevaro afirma: «Todos los datos se gestionan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y las técnicas adecuadas de almacenamiento y anonimización. Como en cualquier otra prestación, se pide a los usuarios que acepten las condiciones del servicio y se les informa sobre el uso de sus datos».
La implantación del mercado a la vista
Gracias a la labor del proyecto MiMEX se han creado tiendas de prueba en el campus de la Universidad de Málaga (España), en los locales de la Fundación Bruno Kessler de Trento (Italia) y en el centro comercial de las Torres Trump de Estambul (Turquía). Las dos últimas siguen operativas y están a punto de implantarse en el mercado. «Los usuarios quedaron impresionados con el sistema y nos dieron su opinión para seguir mejorándolo. Las pruebas piloto también nos permitieron mostrar el sistema a posibles clientes del sector minorista. Con algunos de ellos se han iniciado conversaciones sobre posibles colaboraciones comerciales», señala Carlevaro.
Palabras clave
MiMEX, concepto de tienda, micromercado, sensores dotados de inteligencia artificial, sistema automático, COVID-19
