Una nuova esperienza di acquisto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è alle porte
Serve un po’ di spesa per la cena prima di rientrare a casa dopo il lavoro? Un acquisto veloce di un souvenir nel duty-free prima di imbarcarsi su un volo? O state cercando di comprare specialità locali con una bassa impronta di carbonio? Nuovi tipi di negozi potrebbero presto consentirvi di sbrigare queste faccende in modo più rapido e semplice che mai. Il progetto MiMEX, finanziato dall’UE, ha sviluppato un innovativo sistema che consente ai rivenditori di avvicinarsi ai propri clienti, aiutandoli a creare con facilità micromercati che offrano esperienze di acquisto fluide, il tutto facendo ricorso a un personale addetto alla vendita estremamente ridotto e a una tecnologia rivoluzionaria. «Attraverso sensori e videocamere, la tecnologia al centro di MiMEX è in grado di rilevare il movimento del cliente all’interno del punto di vendita», spiega Cristiano Carlevaro, coordinatore di MiMEX e amministratore delegato di Spindox Labs, l’azienda che ha ospitato il progetto.
Fare acquisti senza seccature e file
Che aspetto hanno questi micromercati e come funzionano nella pratica? Immaginate un negozio di 30-80 m2, composto da uno o più contenitori dotati di scaffali e pieni di tecnologia intelligente. Prima di entrare nel negozio, il cliente si identifica nell’area di check-in utilizzando l’app dedicata. All’interno dell’area di acquisto, sceglie i prodotti dagli scaffali come farebbe in un qualsiasi altro negozio self-service. I prodotti selezionati vengono automaticamente aggiunti al suo carrello di acquisti digitali utilizzando sensori e videocamere alimentati dall’IA. Nell’area di check-out, il pagamento viene elaborato digitalmente attraverso l’applicazione, senza bisogno di un cassiere. Il sistema automatico non solo consente di svolgere acquisti veloci e semplici, ma anche di gestire meglio le scorte (grazie ai sensori posti sugli scaffali), di evitare i taccheggi (attraverso l’identificazione dell’acquirente) e di ottimizzare automaticamente aspetti quali l’illuminazione, il riscaldamento e il raffreddamento. Il concetto presenta benefici in contesti in cui la prossimità è importante, Carlevaro aggiunge: «Il piccolo container di MiMEX può essere facilmente posizionato in ubicazioni con un’alta concentrazione di persone poiché cambiano nel corso del tempo: questo consente di raggiungere i clienti in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento del giorno o della notte.» Ad esempio, i container possono essere impiegati come negozi temporanei per testare nuovi concetti, per offrire prodotti locali, per gli acquisti nei duty-free degli aeroporti o essere posizionati lungo i percorsi giornalieri dei pendolari.
Un’esperienza di acquisto sicura
Uno dei benefici chiave del sistema è la possibilità di fornire un’esperienza di acquisto completamente sicura nel caso di crisi sanitarie come la recente pandemia di COVID-19. Il sistema consente di effettuare automaticamente verifiche relative a misure sanitarie quali il distanziamento sociale, l’utilizzo di mascherine o il lavaggio delle mani. I dati raccolti sono gestiti in linea con i requisiti di privacy, Carlevaro afferma: «Tutti i dati sono gestiti in conformità del GDPR e delle appropriate tecniche di conservazione e anonimizzazione. Per tutti gli altri servizi, agli utenti viene richiesto di accettare i termini del servizio e vengono informati sull’utilizzo dei loro dati.»
Diffusione sul mercato all’orizzonte
Il progetto MiMEX ha dato luogo alla creazione di negozi di prova nel campus dell’Università di Malaga, in Spagna, nei locali della Fondazione Bruno Kessler a Trento e nel centro commerciale all’interno delle Trump Towers a Istanbul, in Turchia. Questi ultimi due sono ancora in funzione e prossimi alla diffusione sul mercato. «Gli utenti erano impressionati dal sistema e ci hanno fornito i loro riscontri per un ulteriore miglioramento. I progetti pilota ci hanno inoltre consentito di mostrare il sistema ai potenziali clienti nel settore della vendita al dettaglio», osserva Carlevaro. «Con alcuni di loro, sono in corso discussioni su potenziali collaborazioni commerciali.»
Parole chiave
MiMEX, concetto di negozio, micromercato, sensori alimentati dall’IA, sistema automatico, COVID-19
