Aider les petits commerçants européens à se familiariser avec l’IA
L’IA peut aider les commerçants à anticiper la demande, à améliorer le service client et à réduire le gaspillage. Mais pour les petits commerces européens, adopter cette technologie est plus facile à dire qu’à faire. Financé par l’UE, le projet INAIR(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) entend combler ce fossé en recensant les compétences dont les commerçants ont besoin et en concevant des formations accessibles pour les aider à intégrer l’IA dans leurs activités. Coordonné par Lascò(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), une PME italienne spécialisée dans l’innovation, le projet a réuni des partenaires de cinq pays européens: l’Allemagne, l’Italie, Chypre, la Pologne et la Roumanie. «Nos recherches ont révélé que l’adoption de l’IA par les micro-entreprises et les petites et moyennes entreprises du commerce de détail dépend étroitement des contraintes auxquelles elles sont confrontées au quotidien», explique Miriam Lanzetta, responsable des projets internationaux chez Lascò. «Les entreprises voient dans l’IA un moyen de gagner du temps, de pallier le manque de personnel et de faciliter les tâches courantes. Mais leurs budgets limités, le manque de temps et l’insuffisance des compétences disponibles freinent également son adoption.»
Des connaissances techniques à une véritable culture numérique
L’équipe d’INAIR a constaté que maîtriser l’IA ne consiste pas seulement à savoir utiliser un outil particulier. Les commerçants doivent aussi comprendre les résultats générés par l’IA, en connaître les limites et savoir dans quelle mesure ils peuvent s’y fier. Les responsables doivent être capables de repérer les applications utiles, d’évaluer les risques et d’accompagner leurs équipes dans l’adoption de nouvelles méthodes de travail, explique Miriam Lanzetta. Pour répondre à ces besoins, INAIR a élaboré un programme de formation de base à l’IA(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) composé de 16 modules répartis sur trois niveaux: débutant, intermédiaire et avancé. Un outil d’évaluation en ligne(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) permet aux utilisateurs de faire le point sur leurs compétences et d’accéder à un parcours de formation adapté à leur fonction, à leur expérience et aux besoins de leur commerce. Les ressources pédagogiques abordent des sujets aussi variés que la prise de décision fondée sur les données, la relation client, l’IA fiable et le développement durable. Quiz interactifs, simulations, jeux et mises en situation concrètes permettent de rendre ces sujets accessibles, y compris aux personnes sans formation technique.
L’IA au service du commerce
La gestion des stocks illustre concrètement les avantages que peut apporter l’IA. Dans l’un des commerces de détail allemands étudiés dans le cadre du projet, les employés se fiaient traditionnellement à leur expérience pour décider des quantités à commander, ce qui entraînait parfois des surplus ou des ruptures de stock. Un système basé sur l’IA exploitait les historiques de ventes et des facteurs externes pour prévoir la demande et proposer les commandes à passer chaque jour. Au départ, les employés restaient prudents et ajustaient manuellement les recommandations du système. Mais à mesure que les prévisions se sont révélées fiables, ils lui ont accordé plus de confiance. Ils ont ainsi consacré moins de temps aux calculs et ont pu se concentrer davantage sur les ventes. L’IA peut également aider les commerçants à optimiser leur logistique, à mieux répartir leurs ressources et à réduire leur consommation d’énergie. INAIR met toutefois en garde sur l’empreinte environnementale de l’IA elle-même, notamment de sa consommation d’énergie et des ressources informatiques nécessaires à son fonctionnement.
Des formations accessibles au plus grand nombre de commerçants
Le projet a testé son programme de formation auprès de plus de 240 utilisateurs. Parmi les personnes ayant répondu à l’enquête, 88 % ont déclaré mieux comprendre les applications de l’IA dans le commerce de détail, tandis que 85 % se sentaient davantage en confiance pour envisager ou adopter des solutions basées sur l’IA. Par ailleurs, 72 % ont indiqué qu’ils avaient l’intention d’intégrer des outils ou des méthodes faisant appel à l’IA dans leur travail. «Ces résultats témoignent d’une meilleure préparation à l’utilisation de l’IA et d’une perception plus favorable de ses applications possibles au sein de l’échantillon de participants», explique Miriam Lanzetta. Elle précise toutefois qu’un suivi sera nécessaire pour déterminer dans quelle mesure ces intentions se traduisent durablement dans la pratique. Le projet étant achevé, le prochain défi consistera à mettre ses ressources à la disposition d’un plus grand nombre d’entreprises. Les supports de formation sont disponibles en plusieurs langues et organisés en modules indépendants. Les organismes de formation professionnelle, les chambres de commerce et les associations professionnelles peuvent ainsi les intégrer à leurs cours et à leurs programmes de formation sur site. Pour les petits commerçants, l’objectif n’est pas d’adopter l’IA à tout prix, mais d’acquérir les compétences nécessaires pour déterminer dans quels domaines elle peut réellement leur être utile et comment l’utiliser de manière responsable.
