Europas Kleinhandel für den Umgang mit KI befähigen
KI könnte dem Einzelhandel bei der Prognose der Nachfrage, der Verbesserung des Kundenservice und der Reduzierung von Abfall behilflich sein. Für Europas kleinere Geschäfte ist die Einführung dieser Technologie jedoch leichter gesagt als getan. Das EU-finanzierte Projekt INAIR(öffnet in neuem Fenster) hat sich das Ziel gesetzt, diese Lücke zu schließen, indem es die erforderlichen Fähigkeiten für den Einzelhandel ermittelt und eine leicht zugängliche berufliche Bildung entwickelt, um die Anwendung von KI in der Praxis zu unterstützen. Unter der Koordination des italienischen Innovations-KMU Lascò(öffnet in neuem Fenster) führte das Projekt Partner aus fünf europäischen Ländern zusammen: Deutschland, Italien, Zypern, Polen und Rumänien. „Unsere Forschung hat gezeigt, dass die Einführung von KI in Kleinst-, kleinen und mittleren Unternehmen des Einzelhandels eng mit alltäglichen organisatorischen Zwängen verbunden ist“, sagt Miriam Lanzetta, Leiterin für internationale Projekte bei Lascò. „Unternehmen sehen KI als Möglichkeit, Zeit zu sparen, Personalengpässe zu mildern und Routineaufgaben zu unterstützen, begrenzte Budgets, Zeitkapazitäten und Fachwissen erschweren jedoch die Einführung.“
Vom technischen Wissen zu einer digitalen Geisteshaltung gelangen
Das INAIR-Team stellte fest, dass KI-Bereitschaft mehr bedeutet, als nur zu wissen, wie man ein bestimmtes Tool einsetzt. Der Einzelhandel benötigt zudem die Fähigkeit, die KI-generierten Ergebnisse zu verstehen, deren Grenzen zu erkennen und deren jeweilige Vertrauenswürdigkeit beurteilen zu können. Laut Lanzetta stehen Führungskräfte vor der Herausforderung, nützliche Anwendungsmöglichkeiten zu identifizieren, Risiken einzuschätzen und den Mitarbeitenden bei der Anpassung an neue Arbeitsweisen zu helfen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, entwickelte INAIR einen zentralen KI-Lehrplan(öffnet in neuem Fenster), der 16 Lernblöcke für Grundlagenwissen, weiterführendes Wissen und fortgeschrittenes Wissen umfasst. Ein Online-Bewertungstool(öffnet in neuem Fenster) hilft der Nutzerschaft dabei, ihre vorhandenen Kompetenzen zu ermitteln und einen auf die jeweilige Rolle, Erfahrung und geschäftlichen Anforderungen zugeschnittenen Lernweg zu finden. Die beruflichen Bildungsressourcen decken Themen ab, die von der datengestützten Entscheidungsfindung und Kundschaftsbindung bis hin zu vertrauenswürdiger KI und Nachhaltigkeit reichen. Interaktive Quizze, Simulationen, Spiele und Beispiele aus der realen Welt sollen das Thema auch für Menschen ohne technischen Hintergrund zugänglich machen.
KI in Geschäften einsetzen
Die Bestandsverwaltung veranschaulicht, wie KI praktische Vorteile bieten kann. In einem deutschen Einzelhandelsunternehmen, das im Rahmen des Projekts untersucht wurde, stützten sich die Mitarbeitenden traditionell auf ihre Erfahrung, um zu entscheiden, was bestellt werden sollte, was manchmal zu Überbeständen oder Engpässen führte. Ein KI-basiertes System nutzte historische Verkaufsdaten und externe Faktoren, um die Nachfrage zu prognostizieren und tägliche Bestellungen vorzuschlagen. Die Mitarbeitenden blieben zunächst vorsichtig und passten die Empfehlungen manuell an. Da sich die Prognosen jedoch als zuverlässig erwiesen, schenkten sie dem System immer mehr Vertrauen, wodurch sich der Zeitaufwand für Berechnungen verringerte und sie sich stärker auf Verkaufstätigkeiten konzentrieren konnten. KI kann dem Einzelhandel zudem dabei helfen, die Logistik zu optimieren, Ressourcen zuzuweisen und die Energieeffizienz zu verbessern. INAIR betont jedoch die Notwendigkeit, den Umweltfußabdruck von KI an sich zu berücksichtigen, einschließlich ihrer Energienutzung und ihrer Rechenanforderungen.
Die Reichweite der beruflichen Bildung im Einzelhandel vergrößern
Im Rahmen des Projekts wurde das Bildungsprogramm mit mehr als 240 registrierten Nutzerinnen und Nutzern erprobt. Unter den Befragten gaben 88 % an, ein besseres Verständnis von KI im Einzelhandel erlangt zu haben, während 85 % mehr Vertrauen in die Erwägung oder Einführung KI-basierter Lösungen hatten. Weitere 72 % gaben an, dass sie beabsichtigten, KI-Tools oder -Ansätze in ihre Arbeit zu integrieren. „Diese Ergebnisse belegen eine gestiegene Bereitschaft und eine wahrgenommene Anwendbarkeit innerhalb der Gruppe der Teilnehmenden“, sagt Lanzetta, und merkt dabei an, dass weitere Untersuchungen erforderlich sind, um festzustellen, wie oft Absichten in dauerhaften Veränderungen in der realen Praxis resultieren. Die nächste Herausforderung nach Abschluss des Projekts besteht darin, die Ressourcen des Projekts einer größeren Zahl von Unternehmen zugänglich zu machen. Die Materialien sind mehrsprachig und modular aufgebaut, sodass Anbieter im Bereich der beruflichen Bildung, Handelskammern und Wirtschaftsverbände sie in Kurse und das Lernen am Arbeitsplatz integrieren können. Für den Kleinhandel geht es nicht darum, KI um ihrer selbst willen einzuführen, sondern darum, die Fähigkeiten zu entwickeln, um entscheiden zu können, wo KI wirklich helfen kann – und wie man sie verantwortungsvoll einsetzt.
