Opis projektu
Poprawa jakości obsługi klienta dzięki łatwym w użyciu innowacjom technologicznym
Nieefektywna obsługa klienta należy do głównych przyczyn utraty przychodów w sektorze prywatnym. Niezadowolenie klientów wynika przede wszystkim z niedostatecznej liczby pracowników, braku informacji o aktualnej sytuacji oraz niespójności procedur sklepowych. Aby poprawić jakość obsługi klienta i sprzedaży, zespół finansowanego przez UE projektu BOTSANDUS stworzył Bo, innowacyjne, łatwe w użyciu narzędzie, przy którego opracowywaniu wykorzystano zdobycze nauk społecznych, projektowanie zorientowane na człowieka oraz najnowocześniejsze rozwiązania techniczne. Robot Bo potrafi samodzielnie podchodzić do klientów, rozmawiać z nimi i reagować na ich emocje, wykorzystując najlepsze funkcje interakcji człowiek–maszyna. Projekt skupia się na czterech głównych sektorach: handlu detalicznym, hotelarstwie, lotniskach i nieruchomościach.
Cel
Bad customer service leads to losses of over £37Bn for companies in the UK and $87Bn in the US alone each year. The companies from retail, hospitality, airports and real estate-buildings, which are our four key business verticals, are facing issues of understaffing, lack of insights and in-store inconsistencies, leading to a high degree of customer unsatisfaction. Therefore, there is an urgent need of introducing new technologies to boost customer service quality and sales. BotsAndUs created Bo, a robot easy-to-use, able to autonomously approach and engage in conversation, reacting to emotions, with the best Human-Robot-Interaction features. This innovative breakthrough technology combines social sciences, human-centred design and cutting-edge engineering. The robot is unique, complex and superior to all other product on the market, leading to a cut of 70% of losses caused by bad customer service, yet at an affordable price. Bo was tested and presented to various international events and companies and there is currently a demand of over 1,000 units to be deployed immediately. Bo has been proven to work in prototype trials (TRL6), raising high interest from customers, receiving orders of about €300K. Our potential clients are from Europe, Middle East and USA. The technology is highly scalable and can be deployed easily within existing distribution systems. During Phase 2, BotsAndUs will develop a fully working demonstrator (WP2), install a production infrastructure (WP3), carry out full-scale trials with pilot partners (WP4) and prepare the business plan and commercialization strategy (WP5). BotsAndUs targets the global serviceable market currently worth about €5Bn annually, which thanks to technological advances is likely to explode. The goal is to reach a turnover of over €144Mil. in 5 years after Phase 2 implementation, creating multiple jobs within EU, while leading to a wealth of follow-on applications in the service robotics and autonomous technology industry.
Dziedzina nauki (EuroSciVoc)
Klasyfikacja projektów w serwisie CORDIS opiera się na wielojęzycznej taksonomii EuroSciVoc, obejmującej wszystkie dziedziny nauki, w oparciu o półautomatyczny proces bazujący na technikach przetwarzania języka naturalnego. Więcej informacji: https://op.europa.eu/en/web/eu-vocabularies/euroscivoc
Klasyfikacja projektów w serwisie CORDIS opiera się na wielojęzycznej taksonomii EuroSciVoc, obejmującej wszystkie dziedziny nauki, w oparciu o półautomatyczny proces bazujący na technikach przetwarzania języka naturalnego. Więcej informacji: https://op.europa.eu/en/web/eu-vocabularies/euroscivoc
- inżynieria i technologiainżynieria elektryczna, inżynieria elektroniczna, inżynieria informatycznainżynieria elektronicznarobotyka
- nauki społeczne
Aby użyć tej funkcji, musisz się zalogować lub zarejestrować
Przepraszamy… podczas wykonywania operacji wystąpił nieoczekiwany błąd.
Wymagane uwierzytelnienie. Powodem może być wygaśnięcie sesji.
Dziękujemy za przesłanie opinii. Wkrótce otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia. W przypadku wybrania opcji otrzymywania powiadomień o statusie zgłoszenia, skontaktujemy się również gdy status ulegnie zmianie.
Program(-y)
Temat(-y)
Zaproszenie do składania wniosków
(odnośnik otworzy się w nowym oknie) H2020-EIC-SMEInst-2018-2020
Zobacz inne projekty w ramach tego zaproszeniaSzczegółowe działanie
H2020-SMEInst-2018-2020-2
System finansowania
SME-2 -Koordynator
SL8 5JE BOURNE END
Zjednoczone Królestwo
Organizacja określiła się jako MŚP (firma z sektora małych i średnich przedsiębiorstw) w czasie podpisania umowy o grant.