Una sinergia innovadora entre productos y servicios
Las costumbres de consumo han cambiado: ya no se adquieren bienes y servicios en el sentido tradicional, percibiéndose estos como dos entidades diferentes. Ahora los consumidores buscan una «solución» que ofrezca un valor, el cual abarca varios componentes entrelazados (algunos de ellos servicios y otros bienes). La batalla con la competencia no se libra únicamente en el frente de la calidad de los productos. La lucha por aumentar las ganancias se define también por la velocidad a la que se prestan soluciones integrales, es decir, sistemas producto-servicio (SPS). Gracias a la tecnología resulta posible tramitar de forma inmediata los bienes y servicios encargados, si bien varía el grado en que las empresas se sirven de la misma. El proyecto financiado con fondos europeos PROSSALIC (Product-service system across life cycle) fue un programa de intercambio en el que participaron diez entidades asociadas, cinco países de la UE, un país asociado y cuatro entidades de terceros países. En este marco, estudiantes, investigadores y profesores intercambiaron conocimientos teóricos y prácticos sobre estrategia, operaciones y cadena de valor, tecnología, capacidades de integración de sistemas y experiencias relativas a los recursos humanos en el ámbito de los sistemas producto-servicio. Juntos buscaron fórmulas novedosas para los sistemas producto-servicio que propiciasen la innovación en el ámbito industrial de la UE. La participación activa de todos los socios incluyó visitas al extranjero, la asistencia a cursos y a seminarios relativos a cuestiones industriales, así como el desarrollo de proyectos cooperativos de investigación. Este consorcio internacional elaboró diversas publicaciones conjuntas y organizó actividades destinadas a la creación de redes caracterizadas por un alto grado de colaboración en Brasil, Italia y Japón. El objetivo principal del programa de intercambio fue posibilitar la transferencia recíproca de conocimientos entre los miembros y en el seno de la comunidad científica. Las entidades asociadas elaboraron también materiales didácticos a partir de los conocimientos generados y pusieron en común distintos métodos de enseñanza. Gracias a reforzar los vínculos de investigación entre diversos países, PROSSALIC ha creado una plataforma de gran valor para las empresas nacionales e internacionales interesadas en los sistemas producto-servicio.
Palabras clave
Fabricantes de productos, servicios, sistema producto-servicio, mercancías, consumidores, cadena de valor, integración en el sistema
