Software integrato per l'amministrazione pubblica
Le moderne organizzazioni per l'amministrazione pubblica si servono di programmi software reperibili in commercio per la gestione dei propri servizi. La maggior parte di questi strumenti, tuttavia, hanno un costo alquanto elevato non solo di acquisto ma anche di utilizzo in quanto sono spesso accompagnati da contratti di manutenzione costosi e non declinabili. D'altro canto esistono numerose alternative open source che offrono ai servizi di pubblica amministrazione caratteristiche uniche di flessibilità a costi ridotti. Il progetto paneuropeo ASWAD (Agent-Supported Workflow in Public Administration) si prefigge di adattare il software gratuito alle esigenze di utilizzazione nel settore pubblico. Più specificamente, ASWAD è riuscito a fornire all'amministrazione pubblica applicazioni software intuitive e flessibili per l'organizzazione di metodi di lavoro in collaborazione in un quadro integrato. ASWAD è stato sviluppato sulla base di un sistema groupware in cui sono stati integrati personal assistant e procedure di gestione del flusso di lavoro; può essere impiegato a vari livelli, individuali e organizzativi. Sono stati utilizzati tre gruppi principali di software open source: la piattaforma Zope, il sistema OpenFlow e la piattaforma Narval. Zope è un server per applicazioni web open source che permette un'efficace collaborazione all'interno di un gruppo per la produzione e la gestione di siti web offrendo vantaggi di scalabilità, sicurezza e gestione dinamica dei contenuti. OpenFlow è il motore del flusso di lavoro open source, che presenta aspetti straordinari, come ad esempio possibilità di integrazione tra sistemi eterogenei e flessibilità nella gestione e nel supporto del redesign. Narval costituisce la base per l'impostazione e lo sviluppo di personal assistant che facilitino i compiti dei rispettivi utenti. I risultati di questo progetto sono stati verificati in tre diverse organizzazioni che offrono servizi pubblici: una piccola università, un consiglio comunale e un comitato di coordinazione delle attività di quartiere. Il sistema può offrire varie funzioni ai suoi utenti, tra le quali la schedatura e la gestione dei documenti e la gestione dei contatti. Inoltre ha dimostrato flessibilità, efficienza ed efficacia per quanto riguarda la qualità e la riduzione dei tempi di fruizione dei servizi tramite il web. Gli sviluppatori stanno studiando come divulgare le informazioni concernenti questo progetto.
