Poprawa gotowości i reagowania obywateli na rozległe sytuacje kryzysowe
W ramach projektu PEP (Public empowerment policies for crisis management) określono przyszłe kierunki badań, które pozwolą zwiększyć odporność społeczności i przybliżyć się do realizacji celu zaangażowanego społeczeństwa europejskiego. Efektywne zarządzanie kryzysowe musi obejmować obywateli, organizacje obywatelskie i polityki zaangażowania społecznego. Przeprowadzono analizy dotyczące grup reagowania i organizacji obywatelskich, aby zrozumieć ich wzajemną dynamikę. W badaniach z udziałem grup fokusowych zebrano informacje o miejscach, sposobach i przyczynach używania nowoczesnych technologii przez obywateli w sytuacjach kryzysowych. Na podstawie zebranych informacji stworzono serwis wiki dla specjalistów zajmujących się komunikacją kryzysową. To narzędzie internetowe przyczyni się do zwiększania odporności poprzez usprawnienie współdziałania między grupami reagowania i obywatelami. Serwis zawiera zasoby dotyczące komunikacji kryzysowej i wytyczne zaangażowania społecznego obejmujące charakterystykę trzech faz kryzysu (przed, w trakcie i po), zalecenia i przykłady najlepszych praktyk. Do serwisu wiki dodano też tymczasowe forum dyskusyjne poświęcone kierunkom przyszłych badań oraz wdrażaniu polityk zaangażowania publicznego w dziedzinie zarządzania kryzysowego. Wykorzystując wnioski z dyskusji na forum i konferencji międzynarodowej, stworzono plan przyszłego rozwoju. Obejmuje on wskazówki z zakresu praktyki, ustawodawstwa, przyszłych badań i wdrażania rozwiązań mających zwiększać gotowość i skuteczność reagowania obywateli, w tym poprzez wykorzystanie mediów społecznościowych i usług mobilnych. Opublikowano też dostępny publicznie numer specjalny pisma naukowego Human Technology poświęcony odporności społeczności. Wykonane w ramach projektu PEP prace w zakresie identyfikowania i wymiany najlepszych praktyk, scenariuszy i wiedzy w skali ogólnoeuropejskiej przyczyniły się do zwiększenia zaangażowania obywateli w proces zwiększania gotowości i skuteczności reagowania na sytuacje kryzysowe.
Słowa kluczowe
Gotowość i reagowanie, komunikacja kryzysowa, polityki zaangażowania społecznego, zarządzanie kryzysowe
