Uno strumento innovativo analizza l’intera esperienza di viaggio dei passeggeri con i mezzi pubblici
I dati sull’esperienza dei servizi di transito vengono raccolti continuamente per comprendere meglio le preferenze, le aspettative e le opinioni degli utenti. Tuttavia, non sono disponibili dati completi che tengono conto delle esperienze dei passeggeri dalla partenza fino alla destinazione finale. Il progetto METPEX (A measurement tool to determine the quality of the passenger experience), finanziato dall’UE, ha concepito soluzioni che forniranno informazioni affidabili ai fornitori di servizi di trasporto, ai responsabili politici e ai governi locali sui tragitti completi. L’iniziativa METPEX si è occupata principalmente di donne, passeggeri con bambini o altre persone a carico, anziani, giovani, abitanti delle zone rurali, pendolari, categorie a basso reddito e persone con difficoltà motorie e comunicative. I partner del progetto hanno sviluppato una serie di indicatori chiave di prestazione (Key Performance Indicators, KPI) pensati per gli operatori e le autorità di trasporto, le autorità locali e altri gruppi di interesse al fine di misurare la qualità di intere esperienze di viaggio. Per analizzare i servizi multimodali offerti da autobus, treni, tram, vie navigabili urbane e percorsi pedonali, ciclistici e automobilistici, sono state studiate alcune esperienze di viaggio dalla pianificazione fino alla destinazione finale. Durante l’elaborazione dei KPI sono stati presi in considerazione oltre 1 000 fattori. Gli aspetti più promettenti di ciascuna modalità di trasporto, tipo di viaggiatore e livello di qualità sono stati impiegati per creare strumenti di misurazione per viaggiatori e gruppi tematici in formato cartaceo e digitale insieme ad app di giochi e navigazione. Ai fini dell’elaborazione dei KPI finali, sono stati condotti due sondaggi paneuropei. Dai risultati è emerso che la soddisfazione complessiva relativa ai viaggi dipende fondamentalmente dalle esigenze degli utenti, nonché dalle principali modalità di trasporto e dalla complessità della pianificazione di ciascuna esperienza. In particolare l’insicurezza e la tensione che accompagnano i viaggiatori con esigenze speciali potrebbero scoraggiarli dall’intraprendere viaggi in modo autonomo. Partendo dai dati ottenuti, il gruppo di lavoro METPEX ha elaborato una serie di KPI efficaci in grado di misurare il livello complessivo di soddisfazione o i vari aspetti dell’esperienza di viaggio relativamente a utenti e modalità di trasporto diversi. I risultati di METPEX possono migliorare la qualità dell’esperienza di trasporto, offrendo soluzioni integrate e sostenibili. L’idea sarebbe un servizio di trasporto pubblico di alta qualità, incentrato sugli utenti e inclusivo, che attragga e mantenga gli utenti.
Parole chiave
Esperienza dei passeggeri, mezzi pubblici, METPEX, intera esperienza di viaggio, soddisfazione per il viaggio
