Innowacyjne narzędzie mierzy wrażenia pasażerów podczas całej podróży transportem publicznym
Obecnie powszechnie gromadzi się dane dotyczące zadowolenia z przewozów, aby ułatwić poznawanie preferencji, oczekiwań i opinii pasażerów. Nie istnieje jednak źródło informacji uwzględniające przebieg całej podróży danej osoby, od początku do miejsca docelowego. Finansowany ze środków UE projekt METPEX (A measurement tool to determine the quality of the passenger experience) miał na celu opracowanie rozwiązań dostarczających przewoźnikom, decydentom politycznym i samorządom lokalnym wiarygodnych informacji na temat całej trasy podróży. Uczestnicy inicjatywy METPEX skupili się na kobietach, osobach podróżujących z dziećmi lub innymi podopiecznymi, osobach starszych, ludziach młodych, mieszkańcach wsi, osobach dojeżdżających do pracy, osobach ubogich oraz ludziach z problemami komunikacyjnymi i niepełnosprawnością ruchową. Opracowano zbiór kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla operatorów i władz odpowiedzialnych za transport, władz lokalnych i innych zainteresowanych grup, umożliwiających pomiar jakości całej podróży. Aby ocenić doświadczenia z podróży autobusami, pociągami, tramwajami, statkami miejskimi, a także pieszo, rowerem i samochodem, mierzono jakość podróży od jej planowania po dotarcie do celu. Przy opracowywaniu KPI uwzględniono przeszło 1000 czynników. Wykorzystano najbardziej obiecujące czynniki dla każdego z rodzajów transportu, typu podróżnych i jakości podróży, tworząc instrumenty pomiarowe dostępne dla podróżnych w formacie papierowym, jak i cyfrowym, a także jako gry i aplikacje do nawigacji oraz badania oparte na grupach fokusowych. Przeprowadzono dwa ogólnoeuropejskie badania ankietowe, aby stworzyć ostateczne KPI. Wyniki badania pokazują, że ogólne zadowolenie z podróży zależy od potrzeb użytkowników, a poziom satysfakcji różni się zależnie od środków transportu oraz skomplikowania podróży. Brak poczucia bezpieczeństwa i stres wśród podróżnych o specjalnych wymaganiach może zniechęcać ich do samodzielnego podróżowania. W oparciu o wyniki tych analiz zespół METPEX przygotował serię skutecznych KPI, umożliwiających pomiar ogólnego poziomu satysfakcji lub różnych aspektów podróży w odniesieniu do różnych użytkowników i środków transportu. Rezultaty projektu METPEX mogą przyczynić się do poprawy jakości doznań pasażerów poprzez tworzenie zintegrowanych i zrównoważonych rozwiązań transportowych. Ostatecznym celem są wysokiej jakości usługi transportu publicznego, które byłyby dostosowane do potrzeb wszystkich użytkowników, a dzięki temu chętnie używane.
Słowa kluczowe
Komfort pasażerów, transport publiczny, METPEX, jakość całej podróży, zadowolenie z podróży
