Innowacyjne narzędzie mierzy wrażenia pasażerów podczas całej podróży transportem publicznym
Obecnie powszechnie gromadzi się dane dotyczące zadowolenia z przewozów, aby ułatwić poznawanie preferencji, oczekiwań i opinii pasażerów. Nie istnieje jednak źródło informacji uwzględniające przebieg całej podróży danej osoby, od początku do miejsca docelowego. Finansowany ze środków UE projekt METPEX(odnośnik otworzy się w nowym oknie) (A measurement tool to determine the quality of the passenger experience) miał na celu opracowanie rozwiązań dostarczających przewoźnikom, decydentom politycznym i samorządom lokalnym wiarygodnych informacji na temat całej trasy podróży. Uczestnicy inicjatywy METPEX skupili się na kobietach, osobach podróżujących z dziećmi lub innymi podopiecznymi, osobach starszych, ludziach młodych, mieszkańcach wsi, osobach dojeżdżających do pracy, osobach ubogich oraz ludziach z problemami komunikacyjnymi i niepełnosprawnością ruchową. Opracowano zbiór kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla operatorów i władz odpowiedzialnych za transport, władz lokalnych i innych zainteresowanych grup, umożliwiających pomiar jakości całej podróży. Aby ocenić doświadczenia z podróży autobusami, pociągami, tramwajami, statkami miejskimi, a także pieszo, rowerem i samochodem, mierzono jakość podróży od jej planowania po dotarcie do celu. Przy opracowywaniu KPI uwzględniono przeszło 1000 czynników. Wykorzystano najbardziej obiecujące czynniki dla każdego z rodzajów transportu, typu podróżnych i jakości podróży, tworząc instrumenty pomiarowe dostępne dla podróżnych w formacie papierowym, jak i cyfrowym, a także jako gry i aplikacje do nawigacji oraz badania oparte na grupach fokusowych. Przeprowadzono dwa ogólnoeuropejskie badania ankietowe, aby stworzyć ostateczne KPI. Wyniki badania pokazują, że ogólne zadowolenie z podróży zależy od potrzeb użytkowników, a poziom satysfakcji różni się zależnie od środków transportu oraz skomplikowania podróży. Brak poczucia bezpieczeństwa i stres wśród podróżnych o specjalnych wymaganiach może zniechęcać ich do samodzielnego podróżowania. W oparciu o wyniki tych analiz zespół METPEX przygotował serię skutecznych KPI, umożliwiających pomiar ogólnego poziomu satysfakcji lub różnych aspektów podróży w odniesieniu do różnych użytkowników i środków transportu. Rezultaty projektu METPEX mogą przyczynić się do poprawy jakości doznań pasażerów poprzez tworzenie zintegrowanych i zrównoważonych rozwiązań transportowych. Ostatecznym celem są wysokiej jakości usługi transportu publicznego, które byłyby dostosowane do potrzeb wszystkich użytkowników, a dzięki temu chętnie używane.
