Opis projektu
Nowy standard obsługi klienta dzięki superbotowi CLARA
Niezliczone instytucje i firmy – od linii lotniczych po banki i dostawców usług bezprzewodowych – codziennie stawiają czoła wyzwaniu, jakim jest monitorowanie oraz przetwarzanie zapytań klientów, a także ich obsługa. W niemal wszystkich przypadkach odpowiedzialność za ten czasochłonny i kosztowny proces spada na call center. Superbot to platforma konwersacyjna oparta na algorytmach opracowanych przez firmę Google, oparta na technologii uczenia maszynowego oraz sztucznej inteligencji. Rozwiązanie to pozwala na jednoczesną obsługę niemal nieograniczonej liczby klientów, dzięki analizie dużych zbiorów danych, badaniom oraz umiejętności samodzielnej nauki. Celem finansowanego przez Unię Europejską projektu CLARA jest wspieranie rozwoju platformy CLARA Superbot opartej na technologii opracowanej przez firmę PREDICTIVA. Nowatorskie rozwiązanie będzie wykorzystywało funkcję konwersji mowy do tekstu w celu przetwarzania nagrań audio na tekst i ich automatycznej analizy bez utraty szczegółów, co pozwoli na prawdziwy przełom w zakresie obsługi klienta.
Cel
Airlines, banks, electrical utilities, cable companies, wireless service providers and high-tech retailers rely on call centers to manage and response the massive amount of customer queries. However, there is a lack of detailed auditing from the brands to the contact centers to ensure the best customer engagement or it is only based on the manual and aleatory control of the calls.
In every Call Center it is necessary to monitor calls to verify that voice interactions with clients or leads conform to the guidelines and policies of quality established by the company. While calls are abundant in useful data, it’s impossible to manually evaluate and analyze each one given their staggering volume. In fact, only about 1% of customer call data is assessed in random quality evaluation processes. Since quality monitoring is done manually by listening to random calls and since it’s impossible to review all the calls, only a small percentage of the recorded calls is being evaluated and much important data is lost.
CLARA, is a Superbot capable of analyzing and interpret spontaneous conversations in real life conditions. CLARA is a proprietary technology of PREDICTIVA based on Deep Learning, a set of machine learning algorithms with multiple layers of nonlinear processing and learning representations of characteristics in each layer.
CLARA Super Bot Speech Analytics offers a better way to leverage customer call data. The tool transcribes all recorded calls in their entirety, then analyzes the interactions using advanced speech detection technology. Through datamining these transcriptions, it allows to discover actionable insights for improving brand - and won’t ever worry about missing a detail again.
CLARA offers a variety of must-have features to improve customer service experience. The Speech-to-Text feature automatically converts full audio recordings into text to easily identify root causes in customer interactions.
Dziedzina nauki
Program(-y)
Temat(-y)
Zaproszenie do składania wniosków
Zobacz inne projekty w ramach tego zaproszeniaSzczegółowe działanie
H2020-SMEInst-2018-2020-2
System finansowania
SME-2 - SME instrument phase 2Koordynator
29602 MARBELLA
Hiszpania
Organizacja określiła się jako MŚP (firma z sektora małych i średnich przedsiębiorstw) w czasie podpisania umowy o grant.