Projektbeschreibung
Markennamen sorgen für besseres Kundenerlebnis bei Event-Besuchern
Von der Konzeption bis zur Umsetzung sind Management, Produktion und Gestaltung von Live-Events ein großes und wachsendes Geschäft. Durch besseren Internetzugang und kundenfreundliche Online-Buchungen wird der weltweite Markt für Online-Veranstaltungstickets bis 2025 auf 60 Milliarden Euro anwachsen. Hierfür aber muss zum Kunden eine Bindung aufgebaut werden, die über den bloßen Ticket-Verkauf hinausgeht. Für Veranstalter entwickelt das EU-finanzierte Projekt Close nun eine Plattform, die das Kundenerlebnis vor, während und nach der Veranstaltung digital verbessert. Damit können laut Projekt Kundenzufriedenheit und digitale Verbrauchereinnahmen erhöht werden.
Ziel
Typically, customers buy tickets for live events weeks to months in advance. However, the customer journey is focused purely on selling tickets, and the event itself. Organizers do not grab the opportunity to engage with their customers in the period between ticketing purchase, and the event itself. Neither do they engage with customers after the event.
At Close, we believe actual visitors, paying customers and loyal fans are most valuable for the live event industry. With our Close platform we empower brands, artists and event organizers to improve the customer journey digitally - before, during and after the event - to get customers close. With Close, we are able to revolutionize the live event industry from offline to digital first, by means of personalization of content and improvement of customer engagement.
Event organizers can benefit from Close through the following advantages:
- Increased Net Promoter Score (NPS) and higher customer satisfaction.
- Enriched Data: group chat features makes it possible to identify currently unknown visitors, whereas data mining allows for powerful targeting.
- Increased revenue: create digital consumer revenues with in-app payments, integrate mobile advertising and build new business models.
Wissenschaftliches Gebiet
Programm/Programme
Thema/Themen
Aufforderung zur Vorschlagseinreichung
Andere Projekte für diesen Aufruf anzeigenUnterauftrag
H2020-SMEInst-2018-2020-1
Finanzierungsplan
SME-1 - SME instrument phase 1Koordinator
1016 HM AMSTERDAM
Niederlande
Die Organisation definierte sich zum Zeitpunkt der Unterzeichnung der Finanzhilfevereinbarung selbst als KMU (Kleine und mittlere Unternehmen).