Zwrot do nadawcy: bezodpadowe dostawy dzięki opakowaniom wielokrotnego użytku
W Europie każdy z nas generuje rocznie średnio prawie 180 kg odpadów opakowaniowych(odnośnik otworzy się w nowym oknie). Stały rozwój handlu elektronicznego prawdopodobnie spowoduje dalszy wzrost tej ilości – chyba że zagoszczą u nas ekologiczne rozwiązania. Zespół finansowanego ze środków UE projektu Reuse as a service zademonstrował opłacalne rozwiązanie pozwalające zastąpić opakowania jednorazowe na dużą skalę. RePack(odnośnik otworzy się w nowym oknie) umożliwia sprzedawcom detalicznym i platformom handlu elektronicznego wysyłanie produktów z wykorzystaniem opakowań, które konsumenci mogą bez problemu zwrócić.
Globalny system
Wraz z partnerami zespół projektu badał różne kanały zwrotów, aby sprawdzić ich łatwość użycia, skalowalność i zaangażowanie konsumentów. Najszerzej dostępną opcją jest usługa pocztowa: „Torby RePack można zwrócić do każdej skrzynki pocztowej w dowolnym miejscu na świecie”, wyjaśnia Jonne Hellgren, założyciel i dyrektor generalny firmy RePack. Torby dostępne są w różnych rozmiarach i dają się złożyć na płasko, dzięki czemu można je łatwo wrzucić do zwykłej skrzynki na listy. Po odbiorze firma RePack zajmuje się czyszczeniem toreb i ich zwrotem do firmy partnerskiej. Zwroty za pośrednictwem skrzynek i urzędów pocztowych zapewniają firmie RePack globalny zasięg bez konieczności wdrażania kosztownej infrastruktury. Główną wadą jest koszt wysłania jednej paczki, który nie daje żadnych wymiernych korzyści.
Niedrogie zwroty
„Dlatego potrzebowaliśmy alternatywnych kanałów zwrotu: punktów zwrotnych, w których możemy zbierać setki toreb RePack jednocześnie, obniżając koszt jednostkowy”, mówi Hellgren. We współpracy z firmami partnerskimi, takimi jak sprzedawca detaliczny holdingu Inditex, Oysho, i niemiecki sprzedawca detaliczny kawy, Tchibo, firma RePack przetestowała inną metodę zwrotu. Umożliwienie klientom przekazywania pustych toreb i zwrotów produktów do dowolnego fizycznego sklepu marki stanowiło bardziej opłacalną alternatywę dla usług pocztowych. Firma RePack współpracowała z wieloma markami konsumenckimi i portalami z branży handlu elektronicznego, w tym Royal Canin, Zalando i Otto. Próbna współpraca z firmą Oysho przerodziła się obecnie w komercyjną współpracę w różnych krajach europejskich. Reakcja konsumentów była w przeważającej mierze pozytywna. Na przykład, w przypadku firmy Tchibo stopy zwrotu osiągnęły ponad 80 %. To sprzedawca decyduje, czy koszty zwrotu toreb zostaną przeniesione na klienta końcowego. W przypadku firmy Oysho płacą oni kaucję w wysokości 4,95 EUR, która jest zwracana po zwrocie opakowania. Inne firmy stosują zachęty w postaci bonów czy punktów lojalnościowych.
Zrównoważony rozwój jako element sprzedaży
Największą zachętą może być sama korzyść dla środowiska. Badanie ankietowe z 2019 roku przeprowadzone przez International Post Corporation(odnośnik otworzy się w nowym oknie) wykazało, że 60 % respondentów poszukuje w handlu elektronicznym zrównoważonych opakowań, a jeden na dwóch był skłonny zapłacić za taką usługę więcej. W przeprowadzonym w 2021 roku badaniu zleconym w ramach inicjatywy Fashion for Good(odnośnik otworzy się w nowym oknie) stwierdzono, że ślad węglowy opakowań wielokrotnego użytku jest do 82 % mniejszy niż w przypadku jednorazowych plastikowych opakowań pocztowych. Jednorazowe pudełka kartonowe mają jeszcze wyższy ślad węglowy ze względu na ich większy rozmiar i wagę, generując więcej emisji na etapie transportu. Co więcej, w przypadku opakowań pocztowych wielokrotnego użytku powstaje 87 % mniej odpadów z tworzyw sztucznych, niezależnie od zawartości materiałów nadających się do recyklingu w plastikowych opakowaniach. Wykonane z pochodzącego z recyklingu polipropylenu torby RePack stanowią bardzo zrównoważoną alternatywę dla rozwiązań jednorazowych, spełniając oczekiwania konsumentów i umożliwiając firmom wypełnienie ich ekologicznych zobowiązań. Hellgren przyznaje, że przekonanie marek i innych potencjalnych partnerów, takich jak firmy logistyczne, do przyjęcia rozwiązania w dłuższej perspektywie okazało się wyzwaniem. „Sytuację może zmienić niedawno wygłoszony przez Komisję Europejską postulat wzywający do położenia kresu marnotrawstwu opakowań(odnośnik otworzy się w nowym oknie)”, zauważa. Określono w nim minimalne cele dotyczące wykorzystania opakowań wielokrotnego użytku w handlu elektronicznym na poziomie 10 % do 2030 roku i 50 % do 2040 roku.
