Głębokie słuchanie usprawnia komunikację w zakresie zdrowia publicznego
Obywatele oczekują dokładnych informacji na temat zdrowia publicznego. Niestety, fałszywe informacje tworzą klimat niepewności. Rozpowszechnienie mediów społecznościowych we współczesnym społeczeństwie zwiększyło ilość i widoczność pseudonaukowych informacji. W ramach projektu FAKEOLOGY zbadano, w jaki sposób dezinformacja rozprzestrzenia się w Internecie i jak wpływa na myślenie, zachowanie i ocenę sytuacji. Badanie to przeprowadzono dzięki wsparciu działań „Maria Skłodowska-Curie”(odnośnik otworzy się w nowym oknie).
COVID-19 jako studium przypadku
Pandemia COVID-19 stanowiła okazję do zbadania na dużą skalę, w jaki sposób ludzie reagują na dezinformację. Podczas pandemii rozpowszechniano wiele wprowadzających w błąd informacji na temat bezpieczeństwa i skuteczności szczepionek. Ponieważ niskie wskaźniki szczepień prowadzą do nawrotu chorób, ochrona zdrowia publicznego wymaga zrozumienia, jak działają fałszywe informacje. Aby zidentyfikować fałszywe informacje i móc im przeciwdziałać w środowisku cyfrowym, badaczka Dimitra Dimitrakopoulou zrealizowała kilka celów. Zbadała wzorce w dyskursach naukowych i pseudonaukowych poprzez przegląd literatury(odnośnik otworzy się w nowym oknie) i przeprowadziła 50 grup fokusowych z udziałem ponad 200 uczestników. Ponieważ początkowo jej badania koncentrowały się na postawach społeczeństwa wobec szczepienia dzieci, co zmieniło się w odpowiedzi na pandemię COVID-19, przeprowadziła również szeroko zakrojone badanie dotyczące szczepienia dzieci poniżej 11. roku życia. Zespół projektu FAKEOLOGY w swojej pracy wykorzystał najnowocześniejsze narzędzia do analizy mediów opracowane w MIT Media Lab i badania nad komunikacją naukową z Uniwersytetu w Zurychu, aby opracować model analityczny, który można zastosować do badania prawdy i fałszu w środowisku cyfrowym. Podczas gdy media społecznościowe nasilają rozprzestrzenianie się fałszywych informacji, mają one również potencjał, by rozwiązać ten problem. Jednym z aspektów tego rozwiązania jest szybkie rozpoznawanie fałszywych informacji w momencie ich pojawienia się. Innym aspektem jest dostosowanie komunikatów dotyczących zdrowia publicznego tak, aby odbiorcy czuli się spokojni i pewni, a nie przytłoczeni tym, co słyszą.
Głębokie słuchanie kształtuje myślenie publiczne
Głównym celem projektu FAKEOLOGY było zbadanie, co stanowi skuteczny przekaz, z uwzględnieniem informacji zdrowotnych rozpowszechnianych przez dziennikarzy, ekspertów medycznych i decydentów. Tradycyjnie takie komunikaty przekazywane są w sposób odgórny, z ograniczoną możliwością uzyskania informacji zwrotnej od opinii publicznej. Badając, w jaki sposób agencje zdrowia publicznego informują społeczeństwo na temat szczepionek i jak społeczeństwo na nie reaguje, Dimitrakopoulou opracowała ramy Generative Dialogue Framework(odnośnik otworzy się w nowym oknie), podejście oparte na głębokim słuchaniu, aby ułatwić skuteczne przekazywanie komunikatów. Jej ramy(odnośnik otworzy się w nowym oknie) przetestowano w różnych warunkach, w tym pod kątem zaangażowania dziennikarzy w rozmowy z odbiorcami na temat szczepień przeciwko COVID-19. Skuteczna komunikacja musi odpowiadać myślom i odczuciom opinii publicznej. Według Dimitrakopoulou: „Aby zaradzić dezinformacji, musimy wprowadzić i dostosować inicjatywy, które sprzyjają głębokim i wnikliwym rozmowom z ludźmi, aby zrozumieć, w jaki sposób ich osobiste doświadczenia wpłynęły na sposób, w jaki myślą i postrzegają dany temat”. Podczas gdy WHO ogłosiła(odnośnik otworzy się w nowym oknie), że COVID-19 nie jest już zagrożeniem dla zdrowia publicznego o zasięgu międzynarodowym, eksperci zgadzają się, że świat powinien wyciągnąć z tej pandemii wnioski, aby przygotować się na przyszłość. Według Dimitrakopoulou: „Chociaż projekt FAKEOLOGY skupia się na szczepieniach przeciwko COVID-19, ramy można łatwo rozszerzyć i zastosować do innych przykładowych przypadków, takich jak postawy i postrzeganie przyszłych szczepień uzupełniających przeciwko koronawirusowi lub działań związanych ze szczepieniami ogółem”. Dimitrakopoulou nadal rozwija swoje badania(odnośnik otworzy się w nowym oknie) w projektowaniu kreatywnych, partycypacyjnych i angażujących metod wspierania uczestników.
