Dlaczego nie znosimy czekać?
Czy to w internecie, czy w kolejce – nikt z nas nie lubi czekać. Nasze zapasy cierpliwości stają się tym mniejsze, im więcej czasu spędzamy w kolejce. Zresztą sama ilość czasu spędzanego przez ludzi w kolejkach przyprawia o zawrót głowy. Przykładowo, Amerykanie stoją w kolejkach około 37 miliardów godzin rocznie(odnośnik otworzy się w nowym oknie), czyli ponad 113 godzin na osobę rocznie. To niewiarygodnie dużo czasu, który tracimy na czekanie. Ale co jest najtrudniejsze, jeśli chodzi o czekanie? Według badania opublikowanego w czasopiśmie „Social Psychological and Personality Science”(odnośnik otworzy się w nowym oknie), frustracja związana z czekaniem nasila się wraz ze zbliżaniem się do spodziewanego końca. „Artykuł dotyczy uczuć i wrażeń ludzi podczas czekania”, mówi współautorka badania Annabelle Roberts, adiunkt marketingu na Uniwersytecie Teksańskim w Austin, cytowana w informacji prasowej(odnośnik otworzy się w nowym oknie). „Kiedy spodziewasz się, że oczekiwanie niedługo się skończy, twoja cierpliwość zaczyna się wyczerpywać”.
Potrzeba domknięcia
Naukowcy przeprowadzili kilka badań, aby dowiedzieć się, w jaki sposób potrzeba domknięcia sprawia, że stajemy się bardziej niecierpliwi, i jak wpływa to na decyzje, takie jak wcześniejsze wykonywanie zadań i wybieranie stanu teraźniejszego zamiast przyszłych nagród. W badaniach oceniano reakcje konsumentów dotyczące czekania na rzeczywiste wydarzenia, obejmujące okresy liczone w miesiącach, dniach lub minutach: udostępnienie szczepionki przeciwko COVID-19, wyniki wyborów prezydenckich w USA w 2020 r. i wsiadanie do autobusu. Uczestnicy okazali się bardzo niecierpliwić, gdy czas oczekiwania dobiegał końca, niezależnie od tego, jak długo już czekali. Ogólnie rzecz biorąc, wyniki badań ujawniły, w jaki sposób silna potrzeba domknięcia sprawia, że ludzie preferują opcje, które umożliwiają im szybsze wykonywanie zadań, nawet jeśli oznacza to więcej pracy lub wyższą cenę. „Potrzeba domknięcia pozwala wyjaśnić sprzeczną z intuicją preferencję ludzi, by szybszej wykonać cięższą pracę lub szybszej zapłacić więcej”, wyjaśnia Roberts. „Odkryliśmy, że niecierpliwość nie ogranicza się tylko do krótkowzrocznego pragnienia nagrody. Chodzi także o to, by skreślać cele z listy, by cel nad nami nie wisiał”.
Psychologiczna dynamika niecierpliwości
Oprócz pogłębienia wiedzy na temat niecierpliwości, badanie niesie także praktyczne implikacje dla strategii marketingowych i podejmowania osobistych decyzji. Zdobyta wiedza może pomóc działom marketingu i dostawcom usług w zapewnianiu takiej obsługi klienta, która będzie wiązała się z mniej frustrującym oczekiwaniem. Z kolei menadżerowie mogą lepiej motywować zespoły dzięki zrozumieniu mechanizmów psychologicznych dotyczących niecierpliwości i potrzeby domknięcia. „Zależy mi, aby moje badanie pomogło ludziom radzić sobie z czekaniem”, dodaje Roberts. „Wiele osób chciałoby uzyskać pomoc dotyczącą tego, jak stać się bardziej cierpliwym podczas czekania i jak dokonywać lepszych wyborów, na przykład dotyczących oszczędzania na przyszłość”.