Opis projektu
Dokładna i wydajna konserwacja sieci Wi-Fi
Wraz z szybką cyfryzacją i coraz większą rolą internetu w sektorze prywatnym i życiu codziennym, a także z pojawieniem się dążenia do pracy z domu w wielu sektorach, coraz bardziej wzrasta znaczenie usług Wi-Fi. Mimo to badania pokazują, że około połowa wszystkich połączeń docierających do obsługi klienta dostawców usług internetowych ma związek z problemami z domową siecią Wi-Fi, a wielu klientów w ogóle rezygnuje ze zgłaszania reklamacji i po prostu zmienia dostawcę usług. W ramach finansowanego przez UE projektu TEApot opracowane zostanie nowatorskie rozwiązanie, które dzięki modułom lokalnym i w chmurze zapewni dokładną i wydajną diagnostykę domowej sieci Wi-Fi.
Cel
According to recent studies, around 50% of all customer service calls to Internet Service Providers (ISPs) are related to issues with home Wi-Fi. Also, around 70% of all customers experience problems when streaming or downloading content over Wi-Fi in their homes. 75% of all customers expect their ISPs to solve their Wi-Fi related issues and 54% of all customers are willing to pay an extra of €4.5 per month if their ISP would provide a premium Wi-Fi service. Annual customer care cost alone amount to €11 million. Moreover, many dissatisfied customers do not prefer calling for a complaint, instead they silently churn by switching their service to another provider either immediately or when it comes time to renegotiate their service contract. Thus, in addition to the above mentioned costs, ISPs undertake unnecessary hardware replacement costs, customer churns and lost higher tier upsell opportunities. These findings demonstrate that there is solid need to diagnose and solve Wi-Fi problems remotely.
TEA’s innovative solution, TEApot (TEA’s predictive optimization technology), comprises embedded (local) and cloud software modules that provide comprehensive, hardware-agnostic, real-time AI-driven, in-home network management. TEApot facilitates predictive maintenance and proactive control of home Wi-Fi networks, thus avoiding customer dissatisfaction. Furthermore, by being hardware-agnostic, TEApot facilitates rapid integration and deployment without device vendor lock-in. TEApot promises around 60% reduction in customer care costs, translating into €6.5 million in cost savings annually per 1 million subscribers. Additionally, TEApot brings new revenue and upsell opportunities for ISPs through the value-added services made possible by its advanced features. TEApot’s modular architecture enables scalable and flexible marketing opportunities.
Dziedzina nauki
- natural sciencescomputer and information sciencesinternetinternet of things
- natural sciencescomputer and information sciencessoftware
- social scienceseconomics and businessbusiness and managementbusiness models
- engineering and technologyelectrical engineering, electronic engineering, information engineeringinformation engineeringtelecommunicationsradio technologyWiFi
Program(-y)
Temat(-y)
Zaproszenie do składania wniosków
Zobacz inne projekty w ramach tego zaproszeniaSzczegółowe działanie
H2020-SMEInst-2018-2020-1
System finansowania
SME-1 - SME instrument phase 1Koordynator
34906 ISTANBUL
Turcja
Organizacja określiła się jako MŚP (firma z sektora małych i średnich przedsiębiorstw) w czasie podpisania umowy o grant.