Opis projektu
Jak sprawić, by pozytywne nastawienie stało się jasne i wyraźne?
Wszyscy wiemy, jaki wpływ na zdenerwowaną osobę może mieć kojący ton głosu, jaki głos kompetentny i autorytatywny, gdy jest ona przestraszona, oraz jak odbiera się głos zły i oskarżycielski podczas próby wykonywania swojej pracy. Głos moduluje nasze emocje w sposób, który poprawia lub pogarsza nasz stan emocjonalny i zdolności poznawcze. W ramach finansowanego ze środków UE projektu ACTIVATE opracowywane są technologie transformacji głosu do zastosowań biznesowych, co miałoby prowadzić do łagodzenia niektórych sytuacji problematycznych. Bazujące na najnowszych badaniach w dziedzinie neuronauki emocji technologie transformacji głosu w czasie rzeczywistym poprawią komfort pracy i wydajność pracowników, ale też zwiększą zadowolenie klientów. Już niedługo możliwe będzie celowe akcentowanie pozytywnych i minimalizowanie negatywnych emocji po obu stronach stołu negocjacyjnego.
Cel
Project ACTIVATE aims to bring to market real-time voice-transformation technologies based on ERC CREAM's research in emotion neuroscience, which can augment the value of spoken conversations by adding business-relevant control on emotional expressivity. For instance, in the context of a call-center conversation, our real-time voice transformations may make an angry client’s voice 10% less aggressive, reducing employee fatigue at the end of the day, or make an operator’s voice 10% more trustworthy, augmenting customer satisfaction after the call. Project ACTIVATE will (1) conduct market analyses and interviews of industrial players to identify relevant conversational situations in which the technologies can be tested (e.g. for a call-center, a customer calling to resiliate their contract), (2) identify precise conversation outcomes that have market value (e.g. retention rate after the call), (3) measure the impact of the voice transformation on these outcomes in a simulated test environment that is near the desired configuration in terms of performance and user performance and (4) use the technology’s measured impact on relevant variables (e.g. a X% increase of retention rate) to estimate the value of a minimally-viable product (MVP), to be taken to market by a startup company to be created at the end of the project.
Dziedzina nauki (EuroSciVoc)
Klasyfikacja projektów w serwisie CORDIS opiera się na wielojęzycznej taksonomii EuroSciVoc, obejmującej wszystkie dziedziny nauki, w oparciu o półautomatyczny proces bazujący na technikach przetwarzania języka naturalnego.
Klasyfikacja projektów w serwisie CORDIS opiera się na wielojęzycznej taksonomii EuroSciVoc, obejmującej wszystkie dziedziny nauki, w oparciu o półautomatyczny proces bazujący na technikach przetwarzania języka naturalnego.
Aby użyć tej funkcji, musisz się zalogować lub zarejestrować
Program(-y)
System finansowania
ERC-POC-LS - ERC Proof of Concept Lump Sum PilotInstytucja przyjmująca
75794 Paris
Francja