Nowe narzędzia pomagają w udoskonaleniu opartych na wiedzy procesów biznesowych w organizacjach
Zmiana punktu widzenia z tradycyjnej odgórnej hierarchii biznesowej na spojrzenie na firmę jako jednostki pracujące w organizacji na rzecz realizacji wspólnego celu pozwala na uzyskanie elastyczności potrzebnej do przystosowywania się. W podmiotowym modelu procesów biznesowych procedury robocze reprezentowane są wraz z komunikacją między indywidualnymi aktorami lub wymianą informacji między nimi. Jednocześnie sposób, w jaki wykonywana jest praca na poziomie indywidualnym, pozostaje elastyczny, pod warunkiem uzgodnienia kanałów komunikacji. Oznacza to, że osoby wykonujące zadanie w określony sposób mogą dzielić się wiedzą o procesach i jednocześnie dowiadywać się, jak inna osoba może wykonać to samo zadanie. Taki rodzaj oddolnego myślenia indywidualizuje zadania i działania. To z kolei prowadzi ostatecznie do harmonijnej pracy poszczególnych osób i nowych procesów pracy. Zharmonizowane środowisko pracy jest elastyczne i może szybko dostosowywać się do stale zmieniającego się świata biznesu. Projekt IANES (Interactive acquisition, negotiation and enactment of subject-oriented business process knowledge), finansowany ze środków UE, miał na celu wykorzystanie tej wiedzy. Jego założeniem była wymiana pozyskanej wiedzy oraz dostosowanie jej na poziomie praktycznym. Koncepcję inicjatywy IANES oparto na cyklu życia wiedzy opracowanym przez Josepha Firestone'a i Marka McElroy'a, tj. modelu umożliwiającym uwzględnienie pracy dotyczącej wiedzy w środowisku organizacyjnym zorientowanym na procesy biznesowe. Partnerzy projektu opracowali i ocenili zestaw metodologicznie i technicznie dopasowanych instrumentów. Narzędzia te umożliwiły zapewnienie interoperacyjności wszystkich instrumentów, pozwalając na ich płynną interakcję z nowo stworzonym zestawem narzędzi IANES. Instrumenty pozwalają ludziom na identyfikację i zrozumienie własnej roli i roli innych osób we wspólnym procesie roboczym, opisywanie sytuacji dotyczącej procesów roboczych, tworzenie nowych metod współpracy oraz wymianę i rozpowszechnianie wiedzy na temat procedur roboczych. Uczeni udoskonalili też i zmodyfikowali instrumenty stosowane z powodzeniem w badaniach oraz przemyśle. Znalazły się wśród niż instrumenty dotyczące luk związanych ze wspieraniem KLC. Instrumenty i narzędzia opracowane w projekcie IANES pozwolą na bardziej aktywne zaangażowanie pracowników w zarządzanie procesami biznesowymi oraz na zwiększenie znaczenia prowadzenia organizacji w wymiarze wewnętrznym, jak i zewnętrznym.
Słowa kluczowe
Środowiska biznesowe, organizacyjne procedury robocze, IANES, wiedza o procedurach biznesowych, cykl życia wiedzy
