Skip to main content
European Commission logo
polski polski
CORDIS - Wyniki badań wspieranych przez UE
CORDIS
CORDIS Web 30th anniversary CORDIS Web 30th anniversary

SaaS platform for automated categorisation and mapping of digitised documents using machine intelligence semantic extraction

Article Category

Article available in the following languages:

Proces rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych tak prosty jak zakupy w internecie

Proces dochodzenia roszczeń jest skomplikowany zarówno dla firm ubezpieczeniowych, jak i ich klientów. Przełomowy, oparty na chmurze pakiet produktów obniży koszty ponoszone przez ubezpieczycieli i zwiększy dokładność procedur, jednocześnie ograniczając komplikacje i poprawiając przejrzystość na każdym etapie dochodzenia odszkodowań.

Wielu z nas posiada jakiś rodzaj ubezpieczenia, które w przyszłości pomoże pokryć ewentualne koszty związane z leczeniem czy naprawą szkody samochodowej lub mieszkaniowej. Większość zdaje sobie także sprawę, że zgłaszanie roszczenia może być dosyć skomplikowane, a sam proces aż do wypłaty odszkodowania jest mało przejrzysty. Jednocześnie roszczenia stanowią największy pojedynczy koszt dla ubezpieczycieli, którzy starają się zwiększać swoje przychody w tempie szybszym niż wzrost kosztów operacyjnych. Rynek ubezpieczeń znajduje się u progu przełomowej, opartej na technologii zmiany, a finansowany przez UE projekt OMNIUS ma w tym swój udział. Opracowane przez twórców projektu rozwiązanie SI do automatyzacji procesu dochodzenia roszczeń, które wkrótce zostanie udostępnione firmom ubezpieczeniowym w Europie i Ameryce Północnej, przynosi istotne korzyści dla klientów i ubezpieczycieli.

Coś więcej niż wprowadzanie danych

Branża ubezpieczeniowa opiera się na danych, dokumentach, formularzach i zdefiniowanych procesach decyzyjnych, co tworzy duże możliwości dla cyfryzacji i automatyzacji. Chociaż sektor ten w ciągu ostatnich kilkudziesięciu lat wprowadził wiele cyfrowych rozwiązań, potencjał w zakresie automatyzacji wciąż nie jest w pełni wykorzystywany. Cyfryzacja procesu zgłaszania i rozpatrywania roszczeń nie będzie łatwym zadaniem, a klienci się niecierpliwią. Jak mówi Davinia Stöber, kierowniczka działu zgodności i usług w firmie omni:us, która opracowała rozwiązanie typu oprogramowanie jako usługa (SaaS), „klienci coraz częściej oczekują szybkiego, nieskomplikowanego i zadowalającego całodobowego procesu zgłaszania i rozpatrywania roszczeń w czasie rzeczywistym, który jest równie wygodny co zakupy w internecie. Rozwiązanie tej kwestii umożliwi przyszły rozwój”.

Twój w pełni wykwalifikowany cyfrowy rzeczoznawca

Firma omni:us, która specjalizuje się w ubezpieczeniach i roszczeniach oraz posiada bogate doświadczenie w zakresie cyfryzacji, nadaje rozpęd tym działaniom. Stöber wyjaśnia: „omni:us to w pełni skalowalne rozwiązanie SaaS dla firm, które asymiluje dane i finalizuje transakcje w oparciu o algorytmy łączące modele predykcyjne i proste zasady biznesowe. Algorytmy poprawiają doświadczenie klientów i znacząco ograniczają koszty związane z utrzymaniem pracowników, błędami w procesie zarządzania roszczeniami i oszustwami ubezpieczeniowymi”. Integracja rozwiązania omni:us zajmuje mniej niż 10 dni i umożliwia niezakłóconą łączność z istniejącym oprogramowaniem, także z takimi gigantami branży jak Guidewire i Sapiens. Ogranicza to ryzyko związane z transformacją cyfrową, na jakie narażeni są ubezpieczyciele. Prostsze przypadki i proste zadania bardziej skomplikowanych roszczeń przetwarzane są automatycznie, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na ocenie szkód i rozpatrywaniu roszczeń, które wymagają indywidualnego podejścia.

Przedsiębiorcze firmy mogą wiele zyskać

Zespół omni:us przeprowadził studium przypadku w uwzględnionej w rankingu Fortune 500 firmie AmTrust Financial, która oferuje produkty ubezpieczeniowe dla małych firm. Badanie wykazało 60 % optymalizację zasobów i umiejętności oraz 25 % ograniczenie ogólnych kosztów operacyjnych. Inwestycja w rozwiązanie zwraca się już po 4 miesiącach. „Zmieniamy cały sektor, na czym skorzysta prawie każdy z nas. Ograniczenie kosztów ponoszonych przez ubezpieczycieli pozwoli na obniżenie składek i poprawę ochrony klientów, a cyfryzacja znacząco przyspiesza i usprawnia proces dochodzenia roszczeń. Firmy nie muszą już wybierać pomiędzy oszczędnością pieniędzy a zwiększaniem zadowolenia klientów”, podsumowuje Stöber.

Słowa kluczowe

OMNIUS, ubezpieczenie, cyfryzacja, oprogramowanie, cyfrowy, roszczenia, ubezpieczyciele, składki, automatyzacja, SaaS, ocena, omni:us, SI

Znajdź inne artykuły w tej samej dziedzinie zastosowania