Optymalizowanie usług elektronicznej administracji publicznej dla potrzeb obywateli
Nie istnieją narzędzia pomiaru zadowolenia obywateli z usług administracji elektronicznej, co utrudnia porównywanie postępów w zakresie efektywności. W dotychczasowych inicjatywach mających na celu opracowanie modelu zadowolenia obywateli brakowało systematycznego podejścia. W tym kontekście powołano do życia finansowany ze środków UE projekt "'C-E-E-S' (Citizen oriented evaluation of e-government services: A reference process model)" (CEES), który miał umożliwić ulepszanie usług administracji elektronicznej w Europie i na świecie dzięki narzędziom porównawczym wykorzystującym model procesu wzorcowego i naukowe metody oceny. Opracowano model zadowolenia obywateli oraz odpowiednie wskaźniki pomiarowe. Dokonano przeglądu istniejących modeli oceny systemów administracji elektronicznej i zaproponowano nowe ramy oceny i monitorowania usług administracji elektronicznej z perspektywy obywatela. Zidentyfikowano i zmierzono różne czynniki oraz zmienne dotyczące zachowań i zadowolenia obywateli korzystających z usług elektronicznych. Następnie przeprowadzono testy skuteczności tych metod z udziałem badaczy akademickich, ekspertów w dziedzinie administracji elektronicznej i zwykłych użytkowników. Na przestrzeni sześciu miesięcy przeanalizowano zadowolenie użytkowników usług elektronicznych udostępnianych za pośrednictwem oficjalnego portalu elektronicznej administracji publicznej w Turcji. Umożliwiło to zidentyfikowanie obszarów nieefektywności usług administracji elektronicznej i zaproponowanie lepszej metody pomiaru zadowolenia użytkowników. Wyniki umożliwią zaangażowanym stronom zdefiniowanie krajowych kryteriów porównawczych najlepszych praktyk i wskaźników efektywności administracji elektronicznej. Pozwolą one też monitorować postępy i oceniać długoterminowy wpływ decyzji politycznych na rozwój i ulepszanie usług administracji elektronicznej. W ramach projektu zorganizowano warsztat z udziałem zewnętrznych ekspertów w dziedzinie administracji elektronicznej. Trzy artykuły członków zespołu zaprezentowano podczas konferencji międzynarodowych, a pięć artykułów opublikowano w czasopismach naukowych. Wprowadzone przez projekt CEES nowe podejście do porównywania efektywności elektronicznych usług administracji publicznej powinno zwiększyć popularność tych usług wśród obywateli.
